目前,上海银行在沪所有的220多家网点都可代发养老金。为适应老年客户早起的生活习惯,今年6月起,上海银行在66家养老金业务量较大的网点试点提前营业。相关负责人透露,一般银行9点开门,该行营业时间提前半小时,最早的甚至8点,这样的调整受到老年客户的欢迎。今后,这66家网点还将逐步推进网点环境的适老性调整,并酌情为百岁老人提供免费上门送款服务。
6家定位为养老金特色支行的网点将设置适老厕所,解决长期以来老年客户到银行边排队边憋尿的尴尬。这样的“适老性改造”在银行业也属首次。同时,网点的柜台、座椅也会根据老人的特点来设置。目前,6个网点分布在杨浦、宝山等老年住宅集中的区域,目前在装修阶段,预计年内运营。
此外,上海银行将继续实施养老金客户的减费让利。该行先后给予养老金客户免除开卡补卡工本费、代发手续费、借记卡年费、小额账户管理费、ATM跨行取现手续费等多项优惠,目前已累计为养老金客户免除各项费用1.2亿元。同时,通过在养老金业务量较大的网点引入专业导银员、配备老年导银志愿者,多渠道加强网点大堂服务力量,提升为老服务质量。在便捷服务举措上,则设置养老金取款优先窗口、专门制定针对老年客户的各类应急预案等。
针对老年客户对资产保值增值的需求和风险偏好,上海银行还将设计开发或引入更多适合老年人的专属金融产品;针对老人电脑使用水平的提高,帮助更多养老金客户使用网上银行业务;举办各类针对养老金客户的公益活动,帮助老人掌握金融知识。