在使用上海银行信用卡积分的过程中，难免遇到一些问题，小编把经常遇到的问题整理了一下，希望对卡友们有所帮助。
Q：上海银行红利积分永久有效指什么?
A：上海银行信用卡红利积分永久有效指不受任何时间的限制，红利积分一旦累积则永久有效。您随时可通过上海银行网站或者电话银行，将您账户下累积的红利积分兑换指定礼品。
Q：附属卡是否可以兑换?
A：附属卡的红利积分一并记入主卡账户，并由主卡持卡人进行兑换。
Q：我如何兑换礼品?
A：有以下几种兑换渠道供您选择：
登录上海银行网站的红利积分兑换网页www.bankofshanghai.com/jifen.html直接兑换;
登录上海银行网站的红利积分兑换网页下载《上海银行信用卡红利积分兑换申请表》，填妥之后传真至021-63544815兑换礼品;
拨打上海银行24小时客户服务热线021-962888(或各地分行客服热线)转接人工台兑换礼品;
直接前往上海银行信用卡指定红利积分兑换点，凭有效证件及上海银行信用卡兑换礼品(详见《2009年度上海银行信用卡红利积分活动规则》第七条)。
Q：我可以将兑换礼品配送到对账单地址以外的地方吗?
A：出于保护持卡客户用卡权益的角度考虑，我们建议您将本人的对账单地址作为礼品的配送地址，如您有特殊需要，也可以指定其他的地址作为配送地址。
Q：上门送货需要支付快递费吗?
A ：通过所有渠道兑换的礼品均由我们的礼品供应商为您提供免费送货上门服务。
Q：兑换时，交易状态出现“未明状态”或其他异常状态，我该怎么办?
A：出现以上情况时，请查询您的红利积分或额度是否被扣除，以确认交易是否正常，或直接拨打客服热线查询您的交易结果。
Q：兑换成功后，礼品一般在何时才能送达?
A：兑换成功后，礼品统一由物流公司配送，上海地区持卡人一般在订单生成后7个工作日左右收到礼品，其他地区持卡人约14个工作日左右。
Q：如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办?
A：对于选择送货上门的订单，如果您发现收到的货物与发货上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，由礼品供应商负责换货。
Q：送到的礼品有损坏要求换货或退货怎么办?
A：如您是在现场红利积分兑换点兑换礼品时发现礼品有损坏，您可以当场提出更换。如您发现我们为您免费配送的礼品有损坏或有质量问题时，我们的礼品供应商会在7个工作日内为您换货。无其他特殊情况，不予退货。但是对于一经订单生成的所有礼品，不予更换其他礼品编号的礼品，也不予退订同种礼品编号的礼品。
Q：我兑换到的礼品会和内容简介上显示的有不一致吗?
A：由于生产厂商和礼品供应商的原因，无法保证每批货物的完全一致，可能会发生礼品和内容简介上显示有细微不同的情况。实际礼品与内容简介显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购时来电来函确认。
Q：我可以在指定红利商户兑换点兑换到所有礼品吗?
A：很抱歉，您还不可以在指定红利积分兑换点兑换到所有礼品。指定兑换点仅限兑换1万分以下积分礼品及其他指定的礼品和服务，指定兑换点地址请详见对应礼品描述。
Q：上海银行红利积分兑换还需要注意哪些事项?
A：上海银行信用卡中心接受兑换申请表后，将在7个工作日内进行处理，订单生成后由各红利积分项目指定供应商寄送礼品。如您的兑换申请已经处理，有关红利积分的扣减将在下一期的对账单上列示，如您在申请接受后四周内未收到任何回复，请致电客服热线查询。
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