为共同营造和谐、诚信的金融环境,推动上海银行业进一步提升服务质量,上海市银行同业公会组织会员银行以“3·15”国际消费者权益保护日为契机,以“和谐金融、诚信服务”为主题,于3月14日至3月20日开展了上海银行业“3·15”国际消费者权益日宣传周活动,取得了良好的社会效应。
活动周期间,上海市银行同业公会组织会员银行100个营业网点开展设摊宣传,1000个银行网点参与金融知识普及宣传活动;举办宣传活动近300场次;印制《百姓金融知识小百科》10万册,用于各会员银行向消费者宣传赠送;发送金融知识宣传资料近37万份;接受咨询约15000人次;发送宣传短信约18000条。各会员银行全方位投入,开展普及金融知识宣传活动。
各会员银行活动亮彩纷呈,热情接待市民咨询,体现用心展现专业。首先是积极主动宣传。各会员银行在设摊宣传中积极向消费者赠送《百姓金融知识小百科》,详细介绍防范电话、短信诈骗等金融知识。有的客户在拿到《百姓金融知识小百科》时表示,要利用此书教育小朋友,普及金融知识从娃娃抓起。工商银行上海市分行积极响应活动,在网点设立宣传台供市民咨询答疑,全行700余台电视媒体、300余块户外走马灯同步滚动播放此次活动的主题。
其次是关注宣传重点。各会员银行认真策划宣传活动方案,提前做好调研,提高宣传针对性和有效性。有的银行在宣传活动中,加强向外来务工人员、老人、学生等群体普及金融知识,对外来务工人员就信用卡相关的超限费、最低还款额和滞纳金等专业术语进行详细解释,对信用卡取现会收取手续费等使用常识进行提示。向老人宣传防范短信诈骗等防范金融风险知识。如上海农商银行、工行上海市分行、农行上海市分行、中行上海市分行、建行上海市分行、交行上海市分行、民生银行上海分行等选择人流密集的网点门口设置摊位,接受客户咨询,取得较好反响。